吉林省中医药博物馆开放服务制度

第一章 总则

第一条为充分发挥吉林省中医药博物馆传承弘中华传统文化中医药的功能和对外宣传的展示窗口作用，规范参观接待各项工作，明确有关事项，提高参观接待服务品质，特制定本办法。

第二章 参观须知

第二条 吉林省中医药博物馆面向校内外社会各界人士免费开放。

第三条 参观接待时间

（一）开馆时间：周一到周五，8:30-16:00，每月第三周周六开放，开放时间，8:30-16:00。

（二）讲解服务时间：周一到周五， 8:30-15:30

第四条例 科普活动

（一）为提高公众科学文化素质和文化传承保护意识。发挥中医药科普文化基地作用，不定期开展进社区、进校园、进乡村等“走出去”的科普活动。

（二）以本单位特色科普资源为基础，开展“我是小神农”系列活动。

（三）配合相关部门开展中小学教师科研修实践活动。

第五条 讲解预约流程

（一）为高效高质、合理有序地提供讲解服务，需讲解服务的参观团队，请提前进行电话预约，校内人员可在OA系统中直接预约。

（二）如需更改讲解时间请提前告知，电话：0431-86045323。

第六条 参观注意事项

（一）举止文明、言行礼貌、整洁卫生、保持安静。

（二）禁止吸烟、饮食及携带宠物和危险品入馆。

（三）禁止攀爬和触摸展品，勿在馆内追逐、嘻闹。

（四）未经许可，不要摄像或者用闪光灯进行拍摄。

（五）配合本馆工作人员管理，遵守相关制度规定。

第三章 讲解接待工作条例

第七条 讲解服务工作标准

（一）服从工作安排，积极承担讲解工作任务。

（二）熟悉陈列内容及相关背景知识，能够熟练讲解各类展览，讲解、答询内容准确。

（三）讲解人员仪容仪表得体，举止文明得体，普通话发音标准，口齿清楚、语言流畅，有感染力。

（五）根据不同观众需要对讲解内容作针对性调整，满足观众的需求。

（六）在讲解任务开始前20分钟到岗，做好服装、器具、证件穿戴等准备工作。

（七）讲解接待过程中，坚持职业操守、体现职业素养，准确、规范地履行职责。

（八）讲解结束时，诚恳征求参观者的意见和建议，并如实向馆方反映，必要时提供书面记录。

（九）在接受其他单位邀请承担讲解任务时，须提前向科普教育部报备并提醒邀请方按规定办理缴费等手续，接受统一管理。

第八条 讲解人员基本素质要求

（一）切实维护国家和民族尊严。

（二）遵守社会公德，爱护公共财物。

（三）对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照。

（四）热爱本职工作，忠于职守。

（五）增强服务意识，不断提高自己的业务能力。

第九条 开展形式多样的宣传活动，扩大免费开放的公众知晓率，吸引广大人民群众走进文化设施，发挥博物馆功能作用。

第十条 加强展览的推陈出新，不断为观众供内容丰富、形式多样的临时展览。全年除固定陈列外，积极举办各类临时展览。

第十一条 保持展陈规范有序，对破损展品、辅助设施设备及时更新，確保展览正常开放。

第十二条 自觉接受群众监督，虚心听取群众意见，保证观众反馈机制运行正常，及时处理观众投诉，投诉电话0431-86045323。

第十三条 本管理办法自即日起生效。其他未尽事宜，解释权归吉林省中医药博物馆所有。