长春中医药大学文博学社是在吉林省中医药博物馆的指导下，由我校立志弘扬中医药文化、传承中医药人文精神的学生发起组成的学生社团。学社以共创中医药事业“中国梦”为目标，开展中医药文化科普活动，是服务全校同学，服务大众的科普型社团。

社团下设宣讲部、秘书处、微媒体部和实践教育部四个分支机构，以更好协助吉林省中医药博物馆的基本工作，每位社团成员对博物馆内基本陈列都有较为详尽的了解。

在博物馆各级领导的关怀下，除了日常的接待讲解外，社员成员致力于中医药文化传播，在博物馆建设等诸多方面也不断努力。

一、志愿者岗位职责

1、工作内容

①引导游客有序参观，为游客提供讲解服务。

②为游客提供参观咨询服务，有视频处加以停留，观看视频。

③提醒游客不要喧哗、跑跳，及时注意游客不文明行为。

④安全指引小朋友和老人远离有危险的地方，避免发生意外。

⑤游客有异常行为出现，及时通知馆内老师。

2、工作要求

①着正装，仪容端庄，面带微笑，站姿挺拔，声音洪亮，言语恰当，双手叠于小腹前，步伐稳健。

②对待游客耐心，交谈时使用礼貌用语。

③讲解时手机调成振动，讲解过程中不得使用电话。

④游客超过10人，需佩戴扩音器。

3、规范用语

①“您好，欢迎参观××展厅，请跟随我的脚步开始参观。”

②“您好，请不要（让您的孩子）在馆内奔跑，以免摔倒，谢谢配合！”

③“您好，请不要大声喧哗，以免影响其他游客的参观，谢谢配合！”

④“您好，请不要使用专业设备及闪光灯拍照，闪光灯会缩短标本保存时间。谢谢配合！”

二、咨询服务岗

1、工作内容

①站立馆入口处，组织游客入馆参观，引导游客行进方向。

②为游客提供咨询服务，发放相关宣传资料。

③引导游客使用手机关注微信公众平台，收听语音导览。

有大型团队参观时：

④与团队负责人接洽，告知其组织队伍纪律。

⑤与讲解员接洽，分配参观队伍。

⑥跟队拍照，为讲解员留下最美瞬间。

⑦指导游客使用和归还导览设备。

2、工作要求

①仪容端庄，服饰整洁，面带微笑，站姿挺拔。

②热心服务，用语礼貌，避免争执。

③手机调成振动，不长时间使用手机，不聊天。

3、规范用语

①“您好，欢迎参观，这是我馆展厅彩页，欢迎取阅！”

②“您好，在（一楼大堂电视上）可以用手机关注我馆微信公众号，里面有语音导览功能，我馆其余活动也在其上定期发布。”

③“您好，请按班级在馆门口站好，一会儿将有讲解员领各班同学依次进馆。”

④“您好，男卫生间在左侧，女卫生间在右侧。”（以游客进馆方向为指引方向）

⑤“您好，请先在大厅等候，一会儿集合完毕，将有讲解员为您提供讲解。”

⑥“您好，请不要使用专业设备及闪光灯拍照，闪光灯会缩短标本保存时间。谢谢配合！”